Apprendre à vendre
avec éthique
Vendre sans avoir l’impression de vendre,
possible ou non ?
Apprendre à vendre n’est pas un vilain mot.
Nous pouvons tout à fait exceller dans la vente avec un sens moral sans faille. Je l’ai fait ! Et j’ai même reçu les félicitations de ma hiérarchie.
Mais, ça veut dire quoi vendre avec éthique ? Pourquoi et comment construire une offre et la vendre en douceur ?
Dans cette page, je te dévoile tout sur le commerce éthique : les piliers, quels sont les bénéfices de vendre avec moralité et comment y parvenir.
Je m’appelle Camille, je suis formatrice et coach en développement commercial. Désormais, je transmets mes valeurs et ma méthode aux entrepreneurs indépendants et aux dirigeants de TPE pour leur propre stratégie commerciale.
L’éthique en vente c’est possible
Vendre avec respect, honnêteté, transparence et sans forcer l’acheteur, c’est possible. J’ai exercé pendant quinze ans le métier de commerciale terrain et directrice commerciale : j’ai toujours fait preuve de bienveillance et d’empathie envers mes clients. Forcer la vente à un client qui n’en a pas le besoin ou pas les moyens : je refuse ! Et cela ne m’a jamais empêché d’atteindre les résultats fixés.
Si toi aussi, tu veux vendre sans avoir l’impression de vendre, je te forme et je te donne toutes les clés pour réussir.
Qu’entend-on par « vente éthique » ?
Issu du mot grec « ethos », le mot éthique signifie « manière de vivre ». En philosophie, l’éthique se consacre à l’étude des comportements humains et s’intéresse spécifiquement à la conduite des personnes au sein de la société.
L’éthique implique une réflexion sur les valeurs qui dirigent et inspirent nos actions. Elle s’intéresse à nos échanges avec autrui et peut être examinée à deux niveaux.
➞ Au niveau général
La réflexion éthique traite des notions de bien, de justice et de réalisation personnelle.
Elle répond alors à des questions, telles que :
- Quels sont les aspects les plus essentiels de notre existence ?
- Quels sont nos objectifs de vie ?
- Quels genres de relations souhaitons-nous développer avec autrui ?
➞ À un niveau particulier
la réflexion éthique porte sur les cas embarrassants et les dilemmes. Elle répond à deux types de questions :
- Quelle est la valeur à considérer dans cette situation ?
- Quelle est la décision éthique la plus juste dans ce contexte ?
Nous développons nos valeurs et notre sens éthique chaque jour.
Parfois avec conscience et quelquefois sans.
Toutefois, elle reste une base solide de notre construction personnelle et professionnelle pour interagir avec autrui ou faire face à tout type de situations.
Que veut dire « apprendre à vendre avec éthique » ?
Le sens moral s’appuie sur des valeurs propres à chacun. Toutefois, la vente avec éthique repose sur des piliers essentiels :
➔ Vendre avec éthique signifie atteindre ses objectifs de chiffre d’affaires en s’appuyant sur les valeurs fondamentales de la relation vendeur, prospect et client.
Pour vendre avec éthique, tu ne dois pas :
Pourquoi apprendre à vendre avec éthique ?
C’est vrai, l’important n’est-ce pas simplement de vendre et de générer du chiffre d’affaires ?
Si tu penses cela, tes valeurs et les miennes sont différentes et ma formation ainsi que mes coachings ne te correspondent pas (parfait exemple de la vente éthique).
Mais, si tu veux ressentir :
Ou encore :
Pour le développement de ton activité, vendre avec éthique apporte de multiples bénéfices :
Vendre son offre en douceur avec un sens moral, c’est possible. Pour construire une entreprise durable et rentable, fonder sa stratégie de vente sur des bases éthiques est primordial.
Tu souhaites en savoir plus sur comment apprendre à vendre de façon éthique ?
Comment vendre avec éthique ?
Les bases de la vente : 3 piliers stratégiques
Pour vendre avec éthique, tu dois travailler avec les valeurs essentielles pour développer une relation commerciale efficace avec tes prospects et clients. Ces valeurs constituent le fondement de la vente en douceur, une approche qui privilégie le respect et l’intégrité dans toutes les interactions commerciales.
Pillier 1 : L’étude de sa cible
Savoir à qui tu t’adresses reste une étape indispensable. Un client n’achète pas seulement ton produit, il t’achète TOI si tu fais de la prestation de services !
Pour mettre en action ta stratégie de vente efficace, tu dois connaître parfaitement ta cible. Tu dois déterminer ses besoins, ses envies, son budget, ses objectifs, etc. Ensuite, pose-toi la question : est-ce que mon produit résout la frustration connue ou inconnue chez mon prospect ? Si oui, poursuive votre vente, si non, explique-lui que ton offre ne correspond pas à ses attentes.
Vendre avec éthique, veut parfois dire ne pas vendre. Tu auras donc un prospect ayant confiance en toi et qui sera disposé à te recommander.
Retiens ceci :
Un prospect qui t’apprécie cherchera toutes les raisons possibles pour acheter ton offre.
Un prospect qui ne t’apprécie pas cherchera toutes les raisons possibles pour ne pas acheter ton offre.
Après avoir bien identifié ta cible, c’est indispensable de bâtir une relation de confiance avec elle.
Pillier 2 : La confiance
Elle est certainement un des piliers les plus importants pour conclure une vente. Pour instaurer une relation de confiance avec tes acheteurs, tu dois adopter une approche sincère et transparente dès le début de vos échanges.
Si celui-ci n’a pas confiance en toi ou en ton entreprise, il n’achètera pas tes produits et/ou services.
Assure-toi que tes actions et tes paroles soient cohérentes. Si tu promets quelque chose, fais en sorte de le réaliser.
Montre de l’intérêt pour les besoins de ton prospects. Propose des solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée. Un acheteur qui se sent écouté et compris sera plus enclin à te faire confiance.
Fais preuve de professionnalisme et n’aies pas peur de dire « non » quand tu ne sais pas. Cela renforcera votre relation commerciale.
Une fois la confiance instaurée, il est temps de susciter le désir de ton prospect avec une offre irrésistible.
Pillier 3 : Créer une offre irrésistible
Ton prospect doit désirer ton offre.
L’offre doit susciter un vif intérêt chez tes interlocuteurs, elle doit être irrésistible et répondre parfaitement à leurs besoins. Une offre inadaptée à ta cible ne déclenchera aucune vente.
Pour réussir à susciter cette envie, tu dois créer et maîtriser une offre idéale pour ta cible. La connaître sur le bout des doigts. Ton discours doit être fluide, non lu, pour montrer ton expertise du produit/service. Tu dois parvenir à vendre sans avoir l’impression de vendre.
Vendre avec éthique, c’est aussi savoir ce que l’on vend et pour quel bénéfice. Avant de démarrer toute stratégie de vente, tu dois être en adéquation avec ton offre.
Tu veux apprendre à créer et à vendre une offre irrésistible ?
Découvre ma formation et mes accompagnements pour structurer et développer ton business.
Les piliers de la vente en douceur
Pour vendre avec éthique, tu dois travailler avec les valeurs essentielles pour développer une relation commerciale efficace avec tes prospects et clients. Ces valeurs constituent le fondement de la vente en douceur, une approche qui privilégie le respect et l’intégrité dans toutes les interactions commerciales.
Avec une stratégie de vente bien structurée, maîtrisée sur le bout des doigts, tu peux parfaitement vendre ton offre — si tu prospectes 😉.
La bienveillance
Elle est au cœur de toute relation de confiance. Crée un environnement où tes prospects-clients se sentent écoutés et respectés. Cela implique d’être attentif à leurs besoins et de comprendre leurs préoccupations. La bienveillance renforce la fidélité et encourage les relations à long terme.
La transparence
Elle demeure essentielle pour instaurer la confiance. Sois clair et honnête dans tes communications. Une transparence totale montre que tu es digne de confiance et que tu n’as rien à cacher, ce qui rassure vos prospects et clients et les incite à pérenniser votre relation commerciale.
Le respect
Il se manifeste par la reconnaissance de la valeur de chaque individu. Tu dois traiter chaque prospect et client avec courtoisie, les écouter et leur répondre de manière appropriée. En montrant du respect, tu démontres que tu valorises réellement leurs besoins et qu’ils restent une priorité (professionnelle) pour toi.
L’intégrité
Elle reste la base de toutes ventes éthiques. Cela signifie agir de manière honnête et juste dans toutes tes relations commerciales. Respecte tes promesses, tiens tes engagements et fais preuve de cohérence entre tes paroles et tes actions.
Se former pour vendre en douceur
Savoir vendre est une compétence métier qui s’apprend.
Aucun cursus de formation ne nous enseigne la vente en douceur sur le terrain. Encore moins ce qu’est l’éthique dans le monde de la vente. Sortis d’école de commerce ou de formation pour reconversion professionnelle, nous savons ce que nous devons faire, mais pas comment le faire. Bon nombre de jeunes commerciaux ou indépendants arrivent sur le marché du travail sans même avoir la notion de stratégie commerciale éthique.
C’est ce constat qui m’a convaincu de créer des programmes sur mesure pour les entrepreneurs indépendants et les dirigeants de TPE :
Formation commerciale pour entrepreneurs
Coaching commercial Booster 1 : 1 pour entrepreneurs
Conseil en stratégie commerciale pour dirigeants de TPE
Je t’accompagne pour créer et développer ta stratégie commerciale durable et éthique afin de t’enseigner à vendre ton offre en douceur.
Mon empathie, ma bienveillance et mon intégrité restent au centre de chaque vente. Tout au long de ma vie professionnelle, j’ai vendu et j’ai formé de nombreux commerciaux à vendre avec éthique en m’appuyant sur mes valeurs morales.
J’ai vendu pour 30 millions d’euros de chiffre d’affaires dans les entreprises pour lesquelles je travaillais. J’ai formé plus de 100 personnes avec des techniques de vente éthique et durables.
Pour en savoir sur moi, mes valeurs et mon parcours, rendez-vous sur ma page à propos.
Les risques de vendre sans éthique
Laisse-moi te raconter une histoire (entièrement réelle).
Tom (prénom modifié) est un commercial expérimenté qui atteint aisément ses objectifs mensuels. Il vend des magazines spécialisés aux médecins sur le terrain et sur des salons.
Le prix de l’abonnement annuel est de 1300 € pour les médecins et de 800 € pour les étudiants.
Selon l’atteinte de ses objectifs, il vend au prix fort ou au prix étudiant, peu importe le client.
Ses responsables sont satisfaits puisqu’il réalise le chiffre d’affaires attendu par la société, mais ils ignorent la méthode de vente de Tom.
Puis, deux clients médecins se rencontrent sur un salon et échangent autour de leur abonnement. L’un d’eux s’aperçoit rapidement qu’il paie le prix étudiant et l’autre le prix fort.
Imagine alors le sentiment d’injustice vécu par le client « lésé ».
À partir de ce moment, toute la stratégie de vente de Tom s’effondre.
➔ Les conséquences sont importantes pour Tom comme pour l’entreprise.
L’entreprise :
- Perd sa crédibilité aux yeux des clients.
- Est jugée comme immorale.
- A mauvaise réputation.
Tom :
- Doit se justifier auprès de ses clients.
- Perd son statut de bon commercial dans l’entreprise.
- Doit apprendre à vendre autrement qu’en baissant son prix.
Tu ne veux pas vivre la mauvaise expérience de Tom ? Contacte-moi pour apprendre à prospecter et à vendre.
Prêt.e à apprendre à vendre avec éthique ?
Dans le déroulé de cette page, nous avons vu que vendre sans avoir l’impression de vendre est possible.
Alors, si :
- Tu as un sens moral et tu souhaites vendre avec éthique ?
- Tu veux vivre de ton activité de manière durable ?
- Tu as besoin d’un accompagnement pour ancrer la prospection dans ton quotidien ?
- Tu souhaites convertir 90 % de tes entretiens de vente ?
Je t’apprends à bâtir et à développer votre stratégie commerciale de façon éthique, durable et rentable.